TurkNet nasıl sorusuna cevaplar ve akn hakkında bilgiler, Türkiyenin yenilikci firması TurkNet hakkında yararlı detayları öğrenmek istermisiniz? Güncel TurkNet Davet Kodu burada.
Merhaba arkadaşlar, TurkNet hakkında size bilgiler aktarmak isterim, TurkNet'in avantajlarını ve dezavantajlarını size bu yazımda sizlere belirtmek isterim.
TurkNet 1996 Yılında kurulmuş bir telekom operatör'ü, TurkNet türkiye içinde kendi fiber altyapısı ve ortak altyapı kullanan bir operatör. Türkiye'de telekom şirketleri kendi fiber altyapısı dışında hepsi ortak TT altyapısı kullanmaktalar, ortak alt yapıya belli bir kira bedeli ödeyerek, müşterilerine hizmet sağlamaktalar.
Aslında TürkNet ve diğer servis sağlayıların en büyük sorunu ortak altyapı diyebilirim. TT altyapısı kötü olan bir yerde, diğer servis sağlayıcılarda maalesef kötü hizmet sağlayacaktır. (kendi fiber altyapıları hariç)
TurkNet avantajları ve dezavantajları hakkında kısmına gelecek olursak bunları aşşağıda sıralamak isterim.
TurkNet Avantajları
TurkNet hız konusunda eğer fiber altyapısında değilseniz, hız faktörünüz TurkTelekom altyapısı ve sizin binanıza gelen altyapı ile değişiklik gösterebilir. TurkNet'in avantajı eğer 35 Mbps'e kadar hattınız destekliyor ise 35Mbps ve adil kullanımsız interneti 75,99 Fiyat'a kullanabilirsiniz.
TurkNet'in en güzel özelliklerinden birisi taahhütsüz olması ve istediğiniz zaman taahhüt bedeli ödemeden çıkma avantajı olması.
Turk Net eğer faturanızı geç ödemediyseniz(gecikme bedeli) dışında bir süpriz fatura çıkarmamaktadır. 2 Senedir kullanmaktayım ve hiç bir şekilde dedikleri ücretin ötesine çıkmadı
Ev telefonu sağlamaktadır ve her yöne 1000 Dakika vermektedir.
Hattınız destekliyorsa 75 Mbps'e kadar internet'i +10 TL fark ile 85,99TL'ye kullanabilirsiniz.
Hattınızın upload hızı destekliyor ise 4Mbps'e kadar desteklemekte.
YAPA altyapılarına hizmetiniz dahil ise 100Mbps'e kadar internet'i 75,99TL kullanabilirsiniz.
YAPA Altyapısına hizmetiniz dahil ise Upload hızınız 50Mbps'e kadar fiyat farkı ödemeden destekliyorsa kullanabilirsiniz.
TurkNet Dezavantajları
TurkNet müşteri temsilcisi olmaması diyebilirim, benim için bir önemi olmamakta çünkü TurkNet'in aktif altyapısında bu hizmeti kullanmıyorum, ortak altyapı üzerinden hizmet aldığım için bir sorun durumunda ortak altyapı firmasının teknisyenleri müdahale etmekteler. Müşteri temsilcisi sadece benim için bir arıza kayıtı oluşturmakta ve telefonu kapatmakta. Aslında müşteri temsilcilerinin internet servis sağlayıcılarında sadece bir gaz alma, tepki frenleme mekanizması olduğunu söyleyebilirim.
Kurulum ekiplerinin maalesef acemi insanlar tarafından oluşturulduğunu söyleyebilirim. Yeterli bilgilere sahip olduklarını düşünmüyorum elbet içinde işini düzgün yapan insanlar vardır fakat klasik kurulum adımlarını bilmekteler sadece. Kurulum sırasında bir sorunda gerçekten elleri kolları bağlı kalıyorlar. TurkTelekom ekipleri ile organize'de çalışmaları gerekli.
Abonelik sırasında belgeleri kendimizin çıkarıp kargo ile göndermemiz (Ücretsiz Gönderiliyor bu arada)
Avantajları ve dezavantajları konusunda aklıma geldikce listeyi düzenleyeceğim. TurkNet nasıl? sorusuna gelecek olursak benim açımdan bir sorunu olmayan firma, elbet bazen kızdığım noktalar olmaktadır fakat neredeyse 2 senedir bu firmayı kullanmaktayım başladığım sırada adil kullanım kotası mevcuttu fakat o dönem sanırım 200 gb bir rakama çıkarmışlardı test için ve ardından adil kullanım kotası kaldırıldı. Kullandığım süre boyunca inanın TurkNet kaynaklı bir arıza hiç yaşamadım. Turk Telekom saha dolabına bağlı olduğum için dolapta elektrik kesintisi ya da bir arıza durumunda hep internetim gitti. TurkNet'i eğer internet hakkında biraz bilginiz var ise kablolama, ufak arızaları giderebileceğiniz teknik bilgilere sahipseniz gerçekten tavsiye ederim. Örnek veriyorum benim ailemden birisi bağlatmış olsa gerçekten arıza durumlarında insanın canını sıkabilir fakat bilen bir insan için kablolardan ya da modemden olabileceğini tahmin etmek kolaydır. TurkNet benim gözümde internet konusunda daha çok bilinçli kullanıcıya sahip bir servis sağlayıcı, şunu hiç bir zaman unutmayın internet sitelerinde ve youtube kimse hiç bir firmayı övmez. siz sadece internet'e şikayet için yazarsınız, hangi firmanın yüzlerce övgü yazıları var? Hangi firmayı aratırsanız aratın öncelikle hep şikayetleri göreceksiniz, çünkü ilk işimiz hemen şikayet etmek ve tepkimizi belirtmek. sizlere açık olmak gerekirse burada bu blog yazılarımın sebebi ise TurkNet Arkadaşını getir kampayısından yararlanmak. Eğer TurkNet'i tercih edersiniz Arkadaşını Getir Davet Kodumu kullanırsanız sevinirim. 1 Ay ikimizde ücretsiz kullanabiliriz. Davet Kodu: EDA96YF36MIW
Genel olarak konuyu toplamak gerekirse TurkNet'i eğer biraz teknik bilginiz var ise ve uygun,adil kullanımsız ve taahhütsüz internet kullanmak istiyorsanız hiç düşünmeden tavsiye ederim.
TurkNet olarak müşterilerimizin her vakit aldıkları hizmetten maksimum yararlanmasını ve hoşnut kalmasını istiyoruz. Upload hızlarının artırılması da son zamanda üzerinde yoğun olarak çalıştığımız konulardan biri oldu. Artık TurkNet’te aktif altyapımız üzerinden hizmet verdiğimiz bölgelerde altyapının desteklediği maksimum hızda upload yapmak başka bir deyişle internete data yüklemek olası. Gelin şimdi biraz ayrıntıya girelim.
Aktif altyapı nedir?
Türkiye’de hanelerden santrale giden bakır kabloların kontrolü yerleşik operatördedir (Türk Telekom). TurkNet gibi alternatif operatörler VAE (Veri Akışı Ulaşımı) veyahut YAPA (Mahalli Ağın Paylaşıma Açılması)yollarıyla müşterilerine hizmet verirler. YAPA yoluyla hizmet verdiğimiz müşterilerimiz bizim aktif altyapımız kapsamındadır. YAPA yolunda bakır kabloların uçları, TurkNet’e ait aletlerde sonlanır. Sonrasında trafik tamamiyle TurkNet omurgası içinde hareket eder. TurkNet omurgası, kapasitesini başka operatörlerle paylaşmaz, yedeklidir ve ihtiyaç oldukça kapasitesi kolayca artırılabilir. Biz Türkiye’nin her yerinde yerleşik fiber ve bakır ağ üzerinden VAE ve 21 şehirde 220’den fazla santralde bakır ağ üzerinden YAPA metoduyla ADSL ve VDSL hizmeti veriyoruz. YAPA yatırımlarımıza devam ediyor, bu metotla hizmet verdiğimiz müşteri sayımızı artırmak için çalışıyoruz.
ADSL ve VDSL farkı ne?
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), bir çeşit DSL irtibatıdır. Bu teknolojide internet irtibatı standart bakır telefon kabloları tarafından sağlanır. Data, ses trafiğinin kullanmadığı frekanslar üzerinden gönderilir. Bu teknolojinin avantajı mevcut telefon altyapısının kullanılması ve yeni altyapı yatırımı yapılmasına ihtiyaç duyulmamasıdır. Alınabilecek maksimum hız altyapının ve hane içi tesisatın kalitesine, santrale olan uzaklığa ve hat gürültü oranına göre değişkenlik gösterir.
ADSL teknolojisinde santrale olan uzaklığınıza göre genel olarak piyasada 16 Mbps’e kadar hızlar sunulur. Ancak biz aktif altyapımızda teknolojinin sınırlarını zorlayarak altyapı koşulları uygunsa 24 Mbps’e kadar download hızı sağlayabiliyoruz, upload’da ise teknolojik sınırlardan dolayı yerleşik operatör 0.80 Mbps’e kadar upload hızı sağlarken biz kendi aktif altyapımızda olan ve VDSL hizmeti kullanmayan müşterilerimize 1 Mbps’e kadar hız verebiliyoruz.
VDSL ise (Very-high-bitrate Digital Subscriber Line), ADSL’den çok daha yüksek hızlara imkan verir. Sinyalin kuvvetli olarak aktarılabildiği noktalarda 100 Mbps’e kadar hıza erişilebilir. VDSL teknolojisi bakır telefon hatlarını çok daha randımanlı şekilde kullanır, ancak bu verim çok daha kısa mesafelerde (santralden itibaren 1.000 metre) mümkündür. Kısa mesafeler daha az bozulma ve daha çok emin irtibat demektir. Ayrı olarak, altyapının ve iç tesisatın kalitesi de VDSL verimliliğini etkiler.
ADSL’de yüksek upload hızı neden olanaksız?
Şayet ADSL’de de 1 Mbps üstü hızlarda upload hızı vermek mümkün olsaydı hiç düşünmeden verirdik. Ancak teknoloji gereği bu hızın üzerine çıkılmıyor. Aklınıza bu sual tabii olarak geliyordur: “İkisi de bakır şebeke değil mi? Niçin birinde yüksek hız verilirken, diğerinde verilmiyor?” Evet, ikisi de bakır şebeke fakat kullanılan protokoller ve bant genişlikleri değişik. Buna örnek olarak 3G ve 4.5G teknolojilerini verebiliriz. Bu teknolojilerin ikisi de aslında atmosferde var alan radyo frekanslarını kullanıyor. İkisi de havadan gidiyor yani. Ancak bir tanesinde bant genişliği kullandığı frekans yüzünden çok daha fazla. Kullanılan protokoller de çok daha yüksek hızlarda veri transferi yapılmasına olanak sağlıyor. Teknoloji geliştikçe, internet hızları artıyor ve daha yüksek hızlarda bağlantı sağlamak mümkün oluyor. VDSL teknolojisi yaygınlaştıkça ve ADSL’in yerini aldıkça çok daha fazla kullanıcının bu yüksek hızları kullanması mümkün olacak.
Upload hızlarını nasıl artırdık?
Aktif altyapımız üzerinden YAPA olarak hizmet verdiğimiz noktalarda kullandığımız aletler hem ADSL hem de VDSL destekliyor. Bu, sizin bağlı bulunduğunuz santral aktif altyapımız içinde bulunuyorsa size VDSL hizmeti sağlayabiliriz demek. Biz aktif altyapımızda hem download hem de upload tarafında hız sınırlarını tamamiyle kaldırarak 100 Mbps download, 100 Mbps upload şeklinde kullanıcılarımızın hız profillerini tanımladık. Ancak bu herkesin bu hızı alabileceği mananına gelmiyor. Dediğimiz gibi santrale olan uzaklık ve santralden hanenize kadar erişen bakır ağın kalitesi burada belirleyici öğe.
Mesela, santrale 100 metre olan bir hanede oturuyorsunuz ve aktif altyapımız dahilindesiniz. Ancak hanenize kadar gelen bakır kablo 15-20 senelik. Bir hayli kez arızalanmış ek yapılmış ve süper iletken özelliğini kaybetmiş. Böyle bir vaziyette santrale olan mesafeniz uygun ve hız profilinizde rastgele bir kısıtlayıcı sınır yoksa dahi hat değerlerinizde olan kayıp fazla olduğundan 4-5 Mbps download 1 Mbps upload’dan fazlasını göremeyebilirsiniz.
Biz yaptığımız testlerde Manisa Akhisar’da santrale 300 metre mesafede bulunan bir müşterimizin 55 Mbps’e kadar upload hızı aldığını gördük. Testler yapmaya devam ediyoruz, eminiz bu hızın üzerine çıkan müşterilerimiz de olacak.
Aynı zamanda santrale olan kuş uçuşu mesafeyle kablonun dolaştığı mesafe de aynı değil. “Santral hemen 300 metre ileride ama ben yüksek hız alamıyorum” gibi açıklar gördüğümüzden bunu da izah etmek istedik. Evinize kadar gelen kablo size erişene kadar bir hayli farklı sokaktan geçebilir. Dolayısıyla santrale kadar olan kablonun mesafesi, sizin yürüyerek ya da havadan santrale olan mesafenizle aynı olmayabilir. Bunu da göz önünde bulundurmakta yarar var.
VAE’de neden upload hızlarını artıramıyoruz?
VAE modeliyle hizmet verdiğimiz noktalarda yalnızca Türk Telekom’un santrale olan mesafeye ve bölgedeki DSL altyapısına göre (ADSL veya VDSL) çeşitli hız profillerini tanımladığı paketleri size sunabiliyoruz. Bu hız limitlerinin üzerine çıkmamız mümkün değil zira kendi aktif altyapımız dahilinde olmayan bölgelerde hız profillerine müdahale edemiyoruz. Bu bölgelerde VDSL’de 35 Mbps üzerinde download hızından yüksek paketleri satmıyoruz. Ama 35 Mbps paketi AKN’siz ve taahhütsüz yapıp yanına da 1.000 dakika telefon koyunca bayağı iyi oluyor (bizim diye demiyoruz, daha iyisi yok bizim gördüğümüz). 35 Mbps paketin upload hız hududu 3 Mbps’e kadar olduğundan şu an için biz de bundan yüksek upload veremiyoruz.
TurkNet’liyim yüksek hızlı upload’dan nasıl faydalanabilirim?
TurkNet müşterisiyseniz yapmanız şart olan önce YAPA mısınız, VAE misiniz kontrol etmek. Bunun için Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra soldaki menüden “Teknik Bilgiler” seçeneğine girerek, “YAPA mı?”sorusunun yanıtına bakabilirsiniz. Şayet YAPA bölgesindeyseniz hız profiliniz ADSL mi yoksa VDSL midiye kontrol edin. Bunu da Online İşlemler’den tarifenize bakarak görebilirsiniz. Bir takım müşterilerimiz VDSL modem sahibi olmadığı için YAPA bölgesinde olmalarına karşın ADSL modem kullanıyor veyahut VDSL modem sahibi olmalarına karşın heyetim ayarlarında irtibatlarını ADSL olarak seçebiliyor. Bu vaziyette aldıkları hız belirli bir sınırı geçmeyecektir. YAPA bölgesinde olup da VDSL modem sahibi olan müşterilerimizin kurulumlarını ADSL yerine VDSL olarak yapmalarını ve hız testi yapmalarını tavsiye ederiz. Bu müşterilerimiz upload limitleri kalktığı için aktif altyapımızda olduklarından altyapılarının desteklediği en yüksek hızda upload görebilirler. Başka bir deyişle 16 Mbps’e kadar download hızı kullanan bir müşterimizin artık 3-5 Mbps’e kadar upload hızı alması olası.
Şayet YAPA’daysanız ve hız profiliniz 100 Mbps’e kadar tanımlıysa ve 1 Mbps’ten yüksek upload hızıgörmüyorsanız VDSL modem ile daha yüksek hızlar alıp almayacağınızı test2 faktörüz gerekiyor. Bunun için etrafınızdan geçici olarak bir VDSL modem bulup irtibat yaparak hız testi yapmalısınız. Şayet VDSL modem kullandıktan sonra daha önceki hızından oldukça yüksek hızlarda download ve upload değerleri görüyorsanız VDSL modem yatırımı yapabilirsiniz. Etrafınızdan modem bulamıyorsanız internetten emin bir siteden VDSL modem alıp tecrübe edebilirsiniz. Kutusuna zarar vermeden tecrübe ettikten sonra şayet hızınız tatmin edici bir şekilde artmıyorsa, modemi iade gününü geçirmeden geri gönderebilirsiniz.
TurkNet’li değilim, geldiğimde yüksek hızlı upload kullanabilecek miyim?
TurkNet müşterisi değilseniz, ne kadar upload hızı alıp almayacağınızı ne yazık ki hizmetinizin heyetimini bitirmeden söyleyemiyoruz. Ancak internet sitemizden hızınızı sorguladığınızda (buradan sorgulayabilirsiniz) eğer 35 Mbps’ten yüksek hızda internet hizmeti alabileceğiniz bilgisi gelirse YAPA bölgemizde bulunuyorsunuz demektir. Bu da teorik olarak sizin standart olarak piyasada sunulan hızların üzerinde upload hızı alabileceğiniz mananına gelir. Ancak yukarıda dediğimiz gibi eğer santralden evinize kadar bakır şebeke problemliyse 1 Mbps’e kadar upload hızı da görmeniz mümkün.
Burada gerçekçi davrandığımızı belirtelim. Yani 100 Mbps download, çok yüksek upload diyerek insanları kandırıp sonra düşük hız vermek gibi bir işin peşinde değiliz. Bilhassa upload tarafında modemi kurup altyapıyı aktive etmeden net hız söylemek olanaksız. Biz hız profillerindeki limitleri tamamen kaldırdık. Artık aktif altyapı bölgelerinde 50-75 ve 100 Mbps paketler yok. 35’ten yukarısı için 100 Mbps’e kadar alabildiğiniz kadar hız var. Bu sizin altyapınıza göre 16 Mbps download, 3 Mbps upload da olabilir, 97 Mbps download, 55 Mbps upload da. Mesafeye göre, yakındaki müşterilere göre bir değer size verebiliriz aslında ama her hattın koşulları farklı olduğundan kimseyi yanıltmak da istemeyiz. Teklifimiz: TurkNet’li olup tecrübe etmek istiyorsanız, bir arkadaşınız aracılığıyla gelin, elinizdeki modemle deneyin, baktınız performans iyi, bir de birinden VDSL modem ödünç alıp deneyin (o sizi çağrı eden arkadaştan örneğin). VDSL’de sonuçlar daha da iyiyse, bir de VDSL modem yatırımı yapıp mükemmel bir internet sahibi olun (arkadaşa geri verilmeyen modemlerden TurkNet mesul değildir).
Upload hızlarınızı paylaşın, tümce alem görsün
Aktif altyapımızdaki upload hız sınırlarını tamamiyle kaldırarak, Türkiye’de değişmez tecrübe et bir şeyi daha değiştirmenin ve sektörde herkese örnek olacak bir adımı daha atmanın gururunu yaşıyoruz. Eğer siz de yüksek hızlarda upload gören müşterilerimiz arasında bulunuyorsanız lütfen bunu #CümleAlemUploadHızıGörsün yaftasıyla her yerde paylaşın. Böylelikle hem havanızı atmış hem de Türkiye’de internetin gelişmesi için farkındalık yaratmış olursunuz.
Yazar Alp Solak’ın notu: Bu yazıyı herkesin anlayabileceği dilde yazmak için mühendislerimize yazdırmak istemedik. Bu yüzden önce akla gelebilecek sualleri hazırladım daha sonra da alakalı birimle röportaj yaptım. Röportajdan edindiğim bilgileri de kaleme aldım. Upload konusunda daha fazla sualleriniz varsa, yazıya yorum olarak ilave edebilirsiniz.
Her şeyin internet üzerinden yapılabildiği bir dünyada internet hizmeti satın almanın ve sonrasında hizmetle alakalı desteğin dijital olması gerektiğini düşünüyoruz. Bu yüzden TurkNet’te satın alma ve destek süreçleri dijital.
Dijital Müşteri Tecrübesi ile TurkNet’e abone olurken ve sonrasında destek alırken size çok daha hızlı ve kimsenin kimseyi beklemediği bir tecrübe yaşatıyoruz. Her türlü kayıt dijital ortamda kaydedildiğinden, size verdiğimiz yanıtlara her vakit erişme talihiniz olduğundan, internet hattınızın performansı, taleplerinizi ne kadar zamanda çözdüğümüz ortada olduğundan bu yeni bakış açımızın çok daha saydam olduğuna inanıyoruz.
Dijital destek sürecimiz ile bize bildirdiğiniz talepleriniz direk uzmanına gidiyor. Böylelikle arada kulaktan kulağa oynanmadığından analiz eder çok daha hızlı oluyor.
İşin daha felsefi tarafı da var. Biz artık makinelerin, yazılımların yapabildiği işlerin makineler ve yazılımlar tarafından, yalnızca onların yapamadığı işlerin insanlar tarafından yapılmasını doğru buluyoruz. Telefonun ucunda size hep aynı tümceler kuran, robotlaşan, kulaktan kulağa oynayan çalışanlar yerine yaptığı işten keyif alan, gurur duyan, çözüm üreten çalışanlarımız olsun diye süreçlerimizi her gün daha da dijitalleştiriyoruz.
Günlük hayatta dijital müşteri deneyimi neye benziyor?
Dijital müşteri tecrübesi abonelik başlangıcından, sonrasındaki destek hizmetlerine kadar dijital süreçler kullanılarak daha hızlı ve kolay hizmet almanızı sağlayan bir TurkNet çözümü. TurkNet’e abone olmak için bayilere gitmenize, kimliğinizi tanımadığınız kişilere teslim etmenize gerek yok. İnternet üzerinden kendi kendinize abone oluyor, vesikaları anlaşmalı kargo firmamızla bize gönderiyor ve sonrasında tüm süreci Online İşlemler veyahut Mobil Uygulama üzerinden takip edebiliyorsunuz.
Daha interneti, internet üzerinden satın almaya hazır olmayanlar veyahut TurkNet’i satın almak isteyen fakat daha fazla bilgi isteyenler için 0850 288 80 81 numaralı Satış ve Müracaat Takip Hattı üzerinden hizmet veriyoruz. Burayı aradığınızda sizi satış temsilcimiz karşılıyor, suallerinizi cevaplıyor ve her şey sizin için tamamsa aboneliğinizi başlatıyor. Bundan sonraki tüm süreç, web üzerinden satın almakla aynı.
Her türlü talebinizi Online İşlemler veyahut 0850 288 80 80 numaralı Hızlı İşlem Hattı üzerinden sesli cevap sistemini kullanarak bize 7/24 bildirebiliyorsunuz. Akıllı telefonları kullanmayı seçenek edenlerdenseniz, Apple veya Android uygulamamızı akıllı telefonunuza yükleyebilir ve tüm işlemlerinizi mobil uygulamamız üzerinden de yapabilirsiniz. Böylelikle talepleriniz bize erişir erişmez biz konuyla hemen ilgilenmeye başlar, süreç süresince ve çözüm sağlandığında size haber veririz. Üstelik, her adımı yeniden Online İşlemler ya da Mobil Uygulama üzerinden izleyebilir, talepleriniz içine bize iletmek istediğiniz yeni bilgileri her vakit ilave edebilirsiniz.
Diyelim ki taşınmanız gerekiyor ve hizmetinizi yeni adresinize taşımak istiyorsunuz. Kimseyle uzun uzun konuşup yeni adresinizi harf harf kodlayarak yazdırmanıza gerek yok: Online İşlemler, Mobil Uygulama ya da Hızlı İşlem Hattı üzerinden bu işi kolayca nasıl yapabileceğinizi görmek için buraya göz atabilirsiniz.
Taleplerinize nasıl cevap veriyoruz?
Destek taleplerinizi kayıt açarak bize bildirdikten sonra, arka tasarıdaki otomatik sistemlerimiz hemen çalışmaya başlıyor. Talebinizi çözümleyerek, konuyla alakalı uzman çalışanımıza ilgilenmesi için yönlendiriyor. Uzmanımız, talebi inceliyor ve sizden daha fazla bilgi alması gerekiyorsa, size erişiyor. Kendi yapabileceği bir konu ise hemen çözüyor ve size bilgi veriyor. Kendi yapamayacağı konuları ise alakalı kişiye iş buyruğu olarak aktarıyor. Konuyu izlemeye devam edip gerektiğinde kırmızı alarm veriyor. Talep sonuçlandığında Online İşlemler, Mobil Uygulama ve SMS ile veya şart olan vaziyetlerde sizi arayarak bilgilendiriyor.
Taleplerin yüzde 90’dan fazlasına 24 saat içinde dönüyoruz. Konunun neden kaynakladığı, vasati ne kadar vakitte çözüleceğini ve hangi adımların atılacağını size bildiriyoruz. Arıza gibi ehemmiyetli meselelerin yüzde 90’dan fazlasına ise ilk bir saat içinde dönüş yapıyoruz. Bu müddetleri daha da kısalmak için çalışmaya devam ediyoruz.
Yirmi seneden fazla bir müddettir müşterilerimize destek olurken gördük ki aslında müşterilerimizin yaşadığı meselelerinin ehemmiyetli bir bölümü çok kolay bir şekilde kendileri tarafından çözülebilecek meseleler. Bu yüzden de destek sayfalarımızı daimi aktüelleyip geliştiriyoruz. Sualleriniz, Online İşlemler veya Mobil Uygulama üzerindeki İlk Yardım sayfalarımızdaki yönergeleri izleyerek hem teknik, hem de teknik olmayan bir çok konuyu kendiniz hızlıca çözebilirsiniz.
TurkNet olarak, size taahhütsüz bir internet hizmeti sunarken, yaşadığınız meseleyle hızla ilgilenmeyi ve olası olan en ivedi müddette çözmeyi taahhüt ediyoruz. Destek sözümüzü buradan okuyabilirsiniz.
İlk faturanızın yüksek gelmesi beklenen bir vaziyet, zira aslında ilk ay size bir değil, iki adet fatura geliyor. Bir de ilk aya mahsus bir takım vergiler de bulunuyor. Ayrı olarak TurkNet'e başka bir operatörden geçmeden yeni abonelik ile müracaat ettiyseniz, ilk 3 ay faturanıza Kurum Hizmeti fiyatının taksiti yansıtılır. (Kredi kartı veya banka kartı ile otomatik ödeme direktifi verilerek yapılan aboneliklerde 3 ay x 20 TL, kartsız aboneliklerde 3 ay x 30 TL.)
Şimdi gelin ilk ay iki fatura gelmesinin sebebini biraz daha açalım:
Abonelik müracaatınız aktif hale geldikten sonra, o ay içinde bir sonraki aya kadar olan hizmetinizi kullandığınız gün fiyatı (Kısmi Fiyat) ve bir sonraki aya ait tam ay kullanım faturası, iki ayrı fatura olarak aboneliğin başlatıldığı tarihi takip eden ayın 1’i bakımından tarafınıza gönderilir.
İlk fatura döneminde alacağınız iki faturadan biri hizmetinizin açıldığı günden o ayın sonuna kadarki dönemi kapsar. Diğer fatura yeni başlayan ayın fiyatıdır. Tüm sonraki aylarda size tek bir fatura gönderilecektir.
Sözgelimi 15 Haziran’da hizmetiniz aktif hale geldiyse, Temmuz ayı başında 15-30 Haziran dönemi için bir fatura ve ayrı olarak Temmuz ayı için bir fatura olmak üzere toplam iki ayrı fatura size gönderilecektir. Ağustos başında ise yalnızca tek bir fatura sizin için tertip edir ve bu fatura Ağustos ayı kullanımınızın fiyatı içindir. Sonraki aylarda da aynı şekilde kullanacağınız ayın faturası her ayın başında size gönderilir.
Size gönderilen ilk iki faturanıza; kampanya dahilinde armağan edilen istikametlere yapılan kullanım indirimleri ve şayet kullandıysanız aboneliğinizin başladığı tarihe ait paket dışı yapılan telefon müzakeresi fiyatları de yansımış olabilir. Ayrı olarak abone olunan kampanya konusunda bir defaya mahsus damga vergisi fiyatı (0,46 TL) ilk faturanıza yansıtılır.
TurkNet Sizin için gereksiz bütün aşamaları kaldırdı, sadece 5 adımda tamamlanan ve tüm bu adımları Online İşlem Merkezi’nden takip edebileceğiniz kolay abonelik süreci tasarladılar! Abonelik sürecinizi canlı olarak Online İşlemler veya Mobil Uygulama üzerinden takip edebilirsiniz.
Evde internet veya telefon olmadan nasıl TurkNet’li olunur?
Sizi bekletmeden, kimliğinizi tanımadığınız insanlara teslim etmeden kolayca TurkNet abonesi oluyorsunuz. Buradan veya 0850 288 80 81 arayıp Abonelik işlemlerinizi başlatıyorsunuz ve arkadaşını getir kampanyasınan yararlanmak istediğinizi söyleyerek bu davet kodunu bildiriyorsunuz "EDA96YF36MIW" ve 1 ay ücretsiz internet kullanıyorsunuz. Abonelik belgelerinizi elektronik ortamda indirin. Ad, soyad, tarih girip imzalayın ve bize MNG Kargo ile ücretsiz gönderin, kimliğinizi Online İşlemler'den veya Mobil Uygulama'dan yükleyin, gerisini TurkNet'e bırakın.
Belgeleriniz TurkNet'e ulaşınca, kontrol eder ve herhangi bir eksik varsa size bilgi verir. Her şey tamamsa, biran evvel hizmetinizi başlatmak için çalışmaya başlarız.
Yerleşik operatöre binanıza giden kablolar üzerinde yeni bir telefon numarası ve data hattı tanımlaması için talep göndeririz. Size bir telefon numarası tahsis ederiz. Telefonunuz henüz açık değildir. Hizmetiniz aktive edildikten sonra telefonunuzu kullanabilirsiniz.
Yerleşik operatör yetkilileri, binanıza gelip ankastre kutusundaki (binaya gelen bütün iletişim kablolarının ortak durduğu yer) kablolardan birini sizin hattınız için tanımlar ve işaretler. Bize hattın hazır olduğunu bildirilir.
Kurulum ekiplerimiz, sizden randevu alır. Sözleştiğiniz saatte evinize gelerek, telefonunuza ve modeminize kadar olan bağlantıyı yapar. Modeminizi kurar, kablosuz ağ ayarlarınızı tanımlar. İnternet ve telefonun çalışıp çalışmadığını kontrol eder. Kurulum Hizmeti hakkında ayrıntılı bilgileri buradabulabilirsiniz.
TurkNet arkadaşını getirene ve getirdiği arkadaşına bir ay bedava internet veriyor. Ben evde TurkNet’in Özgür İletişim tarifesini kullanıyorum. AKN'siz, gerçek sınırsız, yüksek hızlı internet (100 Mbps’e kadar), ev telefonundan her yöne ayda 1.000 dakika telefon görüşmesi var tarifede. Ayda 64.99 TL. Başka da bir para yok, hepsi bu. Taahhüt olmadığı için de kafam rahat, dilediğim zaman bir kuruş ödemeden hizmetimi kapatma ya da başka sağlayıcıya geçme özgürlüğüm var.
Ben TurkNet’ten memnunum. Sen de dene istedim. Eğer kabul edersen, bir ay bedavası var sana. Ben de seni davet ettiğim için sayende bir ay ücretsiz internet kullanacağım.
Başka sağlayıcıya taahhüdün varsa, yani internet hizmetini değiştirmen durumunda sana ceza çıkacaksa, TurkNet 120 TL’ye kadar bu cezayı karşılıyor. Daha çok ceza çıkacaksa aşağıdaki link'e tıklayarak taahhüt bitiş tarihini giriyorsun, TurkNet tarih yaklaşınca sana haber veriyor. O zaman geçiş yaparsan yine sen de ben de bu kampanyadan yararlanabiliyoruz.
Hemen davet linkine tıklayarak web üzerinden internet aboneliğini başlatabilirsin. Ya da TurkNet’in ana sayfasından başvuru butonuna tıkladıktan sonra açılan sayfadaki forma seninle yukarıda paylaştığım davet kodunu girebilirsin.
Benim mutlaka bir yetkili ile görüşerek bu işi yapmam gerekir diyorsan, 0 850 288 80 80 numaralı TurkNet çağrı merkezini ara ve abone olurken TurkNet yetkilisi ile yukarıdaki davet kodunu paylaş. Bu kadar basit. İndirimli internetini sana çıkan ilk faturaların ödenmesinden sonraki fatura döneminde kullanacaksın.
Kampanya Şartları
Kampanyadan kazandığınız hediye ayı kullanabilmeniz için davetinizi kabul eden arkadaşlarınızın TurkNet’li olduktan sonra ilk çıkan kısmi ve tam ay faturalarını ödemeleri, sizin de bize fatura borcunuz olmaması gerekiyor. Arkadaşlarınızın ödeme durumunu Online İşlemler’den takip edebilirsiniz!
Davet edilen abone, aynı adres için kampanyadan 24 ay boyunca bir kez yararlanabilir. Farklı adresler için 24 ay süre kısıtlaması uygulanmaz. Özgür İletişim Paketi satın alan tüm aboneler tercih ettikleri kadar arkadaş davet edebilecektir.
Kazanılan indirimler bir sonraki fatura döneminde yansıtılır. İndirimin hak edildiği ve yansıtılacağı fatura dönemi içerisinde aboneliğin naklin gerçekleşememesine bağlı fesih dahil herhangi bir nedenle fesholması halinde indirim hakkı kaybolur.
Tek seferde 100 kişi davet edilebilecektir.
Kampanya 31.08.2019 tarihine kadar geçerlidir.
Arkadaşını Getir kampanyası, aboneliğin başlatılacağı zaman yürürlükte olan paketler için kullanılabilir.
Arkadaşını Getir kampanyası yürürlükte olan farklı bir kampanya ile birleştirilemez.
Arkadaşını Getir kampanyası başladığı tarihten sonra mevcut aboneliğini iptal ettiren aboneler, 24 ay boyunca arkadaşını getir kampanyasına katılamaz.
Kampanyadan yararlanma şartları nelerdir?
Arkadaşlarını TurkNet’e davet eden abonenin son ödeme tarihi geçmiş ve ödenmemiş faturası bulunmaması gerekiyor.
Davet edilen arkadaş, bir ay bedava kullanım hakkı kazanmak için kendisine TurkNet’ten gelen ilk tam ay kullanım faturasını son ödeme tarihinden önce ödemelidir.
TurkNet’e davet edilerek üye olan aboneler, 24 Ay boyunca kampanyadan bir kez yararlanılabilir. Örnek olarak abone TurkNet’i 6 ay kullandı ve hizmetini iptal etti. Daha sonra kendisini ilk davet eden veya başka bir arkadaşı aynı kişiyi tekrar TurkNet’e davet etti, bu sefer indirim kazanılamaz. Çünkü indirim kazanmak için ilk aboneliğinizin başladığı tarihten itibaren 24 ay geçmesi gerekir. Ancak, yeniden abone olan kişi, yine dilediği kadar arkadaşını TurkNet’e davet edebilir.
Kampanya süresi sonlandıktan sonra gerçekleşen aboneliklerde davet eden ve davet edilen kişi ücretsiz internet kullanımı kazanamaz.
Merhaba arkadaşlar;
Daha önce Telekomünikasyon şirketlerinde çalışmış birisi ve TurkNet kullanıcısı olarak sizlere TurkNet hakkında bilgi vermek isterim. Öncelikle TurkNet nasıl hizmet sağlıyor ve paketleri nelerdir, belli başlı şehirlerde fiber alt yapı sunmakta, fakat fiber alt yapısı olmayan bölgelerde Türk Telekom ortak alt yapısını kullanmakta. Fiber Tarifelerinde artık 1 adet tarife bulunmaktadır. 100 Mbps (75,99₺) şeklinde, VDSL ve ADSL tarafında ise 75,99TL'lik, 100Mbps'e kadar tek paket mevcuttur.
TurkNet hakkında kişisel görüşlerim nelerdir bunlara değinmek isterim. 2017 Nisan ayında aboneliğim başlamıştı ve internet hızım 3 Mbps olarak sabitti ve o dönem de AKN doldursam dahi zaten 3 Mbps kullanıyordum :) Maalesef fiber alt yapılarını kullanmadığım için TT alt yapısını kullanmaktaydım, kopmalar, yağmur yağması durumun da sorunlar yaşamaktaydım, fakat bunların TurkNet ile alakalı bir durum olmadığını biliyordum. Birgün mahallede bakır kabloları hırsızlar çalmışlardı ve telekom tarafı artık bu durumdan bıkmıştı ve saha dolabımı TİP-21 fiber dolaba çevirdiler ve saha dolabı ile aramdaki mesafe 20mt, oturduğum ev ise müstakil bir ev, daha sonra hızımı TurkNet otomatik olarak 16Mbps sabitlediler fakat o dönemde 100Mbps'e kadar desteklediği hızı almaktaydın, direk müşteri hizmetlerini arayarak hattımı VDSL hizmetine geçirttim ve hızımı 75Mbit'e kadar sabitlediler. Hattım 137Mbps'e kadar desteklemekte bu arada.
Ardından TurkNet artık 35Mbps'e kadar ifadesini kullanmaya başladı ve korkmuştum, ardından bir açıklama geldi ve mevcut müşteriler bu durumdan etkilenmeyecek, ben yine 75Mbps'e kadar kullanmaya devam ediyorum. Fiyat politikasında değişikliğe gittiler ve 64,99TL yaptılar, mevcut müşterilerini 3 ay boyunca bu fiyat etkilemedi.
TurkNet hakkında bir şikayetim şuana kadar maalesef olmadı, şikayetlerimin ve sorunumun sebepleri genelde Türk Telekom alt yapısında yaşanan sorunlar ile alakalı olmuştu.
Türk telekom türkiyede bakır alt yapıya sahip tek şirket ve şuan yeni yasaya göre artık ortak alt yapısı sağlayıcısı olarakta görev yapmakta, Tüm diğer operatörler hat kiralama hizmeti almakta. Türk Telekom alt yapı konusunda uzun süredir saha dolaplarına kadar fiber interneti getirmekte ve küçük istasyonlar kurmakta, bu şekilde saha dolaplarına yüksek internet hizmetini getirmekte, alt yapısı kötü olan bir çok nokta halen fazla maalesef. TurkNet hakkında hız sorunları genelde alt yapı firması ile alakalı sorunlardır, hız düşüklüğü sorunu hangi operatör'e geçerseniz geçin oturduğunuz bölgede düzelmez, ping sorunu farkedebilir bu konu hakkında net birşey diyemem fakat Türk Telekom'da hangi hızı alıyorsanız, diğer tüm operatörlerde aynı hızı alırsınız, örnek veriyorum paketiniz 8Mbps'e kadardır Türk Telekom'da fakat sizin hattınız 25Mbps desteklemekteyse bu bir kısıtlamadır, TurkNet'e geçerseniz bu hızı alabilirsiniz. Oturduğunuz bölgede yoğun internet kullanımı mevcut ise hattınız 25Mbps'e kadar desteklesede bu hızları görmeyebilirsiniz.
TurkNet'in eksik yönlenlerinden birisi ise müşteri hizmetleri departmanını telesekreter olayına bağlamaları oldu, bana göre aslında değişen birşey yok, müşteri hizmetleri, arıza oldukdan sonra müşterinin gazını almak için frenleme mekanizması aslında, arızaların çoğunluğu alt yapı ile alakalı ya da donanımsal olmakta, TurkNet'in arızası belkide %5 oranını geçmez, bu bahsettiklerim diğer operatörler içinde geçerlidir, neden diye soracak olursanız, alt yapıda yaşanan bir sorunu müşteri hizmetleri çözemez, ya da donanımsal, sadece sizin arıza kayıdınızı bırakıp sorunu dinler ve telefonu kapatır.
Türk Telekom alt yapısında iseniz TurkNet veya başka bir operatör farketmez hepsinde aynı sorunları yaşarsınız, aynı hız, aynı kopmalar, aynı şikayetleri elbet yaşarsınız. Türk Telekom alt yapınız eğer iyise bir sorun yaşamadan tüm operatörlerde hizmet alırsınız. Elbet TurkNet kaynaklı ya da başka operatörler kaynaklı sorunlar yaşayanlar olmuştur fakat Türkiye'de çoğunluk bu şekilde.
TurkNet kullanıcısı olarak şuan almış olduğum hız aşşağıda yer almaktadır.
TurkNet'e abone olmak isterseniz benim başvuru linkimi kullanmak isterseniz. linkim aşşağıdadır. Eğer sorunlarınız olursa yorum olarak atarsanız sizlere yardımcı olmak isterim.
